कोलकाता, 21 जनवरी: 18वीं सदी के उत्तरार्ध में, व्यापारी और रिटेलर्स प्रीमियम खरीदारों को तांबे के सिक्कों से पुरस्कृत किया करते थे, जिन्हें बाद में स्टैम्प्स ने प्रतिस्थापित किया। ये दोहराव वाली खरीद को बढ़ावा देने के लिए लॉयल्टी के शुरुआती रूप थे। समय के साथ, ग्राहक बनाए रखने और अधिग्रहण लागत को कम करने के लिए ईंट-पत्थर के रिटेल और ई-कॉमर्स दोनों में लॉयल्टी प्रोग्राम आम हो गए। लेकिन आज, लॉयल्टी एक कहीं अधिक बुनियादी बदलाव के दौर से गुजर रही है। मारटेक और बढ़ती पार्टनर अपेक्षाओं के युग में, लॉयल्टी प्रोग्राम अब केवल पॉइंट्स और डिस्काउंट तक सीमित नहीं रह गए हैं, बल्कि विशेष रूप से जटिल B2B इकोसिस्टम में, रणनीतिक विकास इंजन के रूप में उभर रहे हैं।
एमजंक्शन सर्विसेज़ लिमिटेड में यह परिवर्तन एक दशक से अधिक की गहरी डोमेन विशेषज्ञता पर आधारित है। IT-सक्षम चैनल और इन्फ्लुएंसर लॉयल्टी प्रोग्राम्स को डिज़ाइन करने, लागू करने और प्रबंधित करने के 12 वर्षों से अधिक के अनुभव के साथ, एमजंक्शन ने भारत की अग्रणी बिल्डिंग मटीरियल कंपनियों के साथ साझेदारी की है। कंपनी पिछले 10 वर्षों से प्रमुख सीमेंट ब्रांड्स के लिए बड़े पैमाने पर लॉयल्टी प्रोग्राम्स का प्रबंधन कर रही है, जिनमें डीलर्स, रिटेलर्स और इन्फ्लुएंसर्स की सक्रिय भागीदारी रही है, और हर साल 15 लाख से अधिक लाभार्थियों के लिए कई करोड़ रुपये के रिवार्ड फ़ुलफिलमेंट का संचालन किया गया है। आज एमजंक्शन एंड-टू-एंड लॉयल्टी प्रोग्राम्स का प्रबंधन करती है—प्रोग्राम डिज़ाइन और एंगेजमेंट रणनीति से लेकर रिवार्ड फ़ुलफिलमेंट और उन्नत एनालिटिक्स तक—एक स्केलेबल, सुरक्षित और भविष्य-तैयार टेक्नोलॉजी प्लेटफ़ॉर्म पर।
एमजंक्शन सर्विसेज़ लिमिटेड के चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर, श्री के. सेंथिलनाथन ने कहा, “जो कंपनियाँ लॉयल्टी को एक इंटेलिजेंस-आधारित एंगेजमेंट फ़्रेमवर्क के रूप में परिभाषित कर रही हैं, वे पहले ही मापनीय परिणाम देख रही हैं। भारतीय B2B लॉयल्टी बाज़ार, जिसका मूल्य 2023 में 3.4 बिलियन अमेरिकी डॉलर था, अगले एक दशक में 15.7 प्रतिशत की CAGR से बढ़ने की उम्मीद है। इस वृद्धि का सबसे अधिक लाभ उन संगठनों को मिल रहा है जो लॉयल्टी को बिक्री के बाद की एक अतिरिक्त गतिविधि के बजाय एक मुख्य व्यावसायिक रणनीति के रूप में देखते हैं। सुव्यवस्थित प्रोग्राम्स उच्च पार्टनर रिटेंशन, मजबूत क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग, तथा रेफ़रल्स में उल्लेखनीय वृद्धि ला रहे हैं—जिससे लॉयल्टी एक लागत केंद्र के बजाय एक वैल्यू मल्टीप्लायर बन रही है। आज लॉयल्टी लेन-देन या रिडेम्प्शन तक सीमित नहीं है; यह इंटेलिजेंस, भावनात्मक जुड़ाव और पूरे इकोसिस्टम में सह-मूल्य निर्माण के बारे में है।”
यह विकास mjGRO द्वारा संचालित है – एमजंक्शन का प्रमाणित चैनल और इन्फ्लुएंसर लॉयल्टी समाधान। mjGRO एक SaaS-आधारित, सर्विस-ओरिएंटेड चैनल लॉयल्टी समाधान है, जो प्रोग्राम डिज़ाइन, प्रोग्राम प्रबंधन, स्कीम एक्ज़ीक्यूशन, रिडेम्प्शन और एनालिटिक्स के पूरे दायरे को कवर करता है। यह एक ऐसे IT प्लेटफ़ॉर्म द्वारा सक्षम है जो मौजूदा लेगेसी सिस्टम्स के साथ सहजता से एकीकृत होता है और बहु-स्तरीय वितरण संरचनाओं वाले संगठनों में डेटा एक्सचेंज और विज़िबिलिटी सुनिश्चित करता है। mjGRO एक मजबूत और लचीली बैक-एंड आर्किटेक्चर पर आधारित है, जबकि फ्रंट-एंड एप्लिकेशन को बेहतरीन UI/UX के साथ डिज़ाइन किया गया है ताकि इसे अपनाना और उपयोग करना आसान हो। क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर पर होस्टेड और उच्चतम सुरक्षा मानकों के अनुसार निर्मित यह प्लेटफ़ॉर्म डेटा की पवित्रता
सुनिश्चित करता है और बड़े व वितरित ट्रेड नेटवर्क्स के लिए स्केलेबिलिटी प्रदान करता है। पूरी तरह इन-हाउस विकसित mjGRO में एक मजबूत बैक-एंड के साथ-साथ डीलर्स, रिटेलर्स और इन्फ्लुएंसर्स के लिए एक बेहतरीन मोबाइल ऐप और वेब इंटरफ़ेस भी शामिल है।
प्लेटफ़ॉर्म में आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस को एकीकृत करके, mjGRO डायग्नॉस्टिक और प्रेडिक्टिव दोनों प्रकार की इनसाइट्स प्रदान करता है, जो डेटा-आधारित निर्णय-निर्माण को सक्षम बनाती हैं। ब्रांड्स को सभी ट्रेड स्तरों पर बिक्री और राजस्व योगदानकर्ताओं की पूरी दृश्यता मिलती है—केवल प्राइमरी या डिस्ट्रीब्यूटर लेयर तक सीमित नहीं—साथ ही वेयरहाउस से लेकर बाज़ार में अंतिम मील तक उत्पादों की एंड-टू-एंड ट्रेसबिलिटी भी सुनिश्चित होती है। यह प्लेटफ़ॉर्म फ़र्ज़ी प्रोफ़ाइल्स को समाप्त कर और धोखाधड़ी वाले भुगतान को रोककर लीकेज को काफी हद तक कम करता है, जिससे मार्केटिंग ROI और गवर्नेंस में सीधे सुधार होता है।
एमजंक्शन द्वारा प्रबंधित लॉयल्टी प्रोग्राम्स अब स्थिर योजनाओं के बजाय अनुकूली (एडैप्टिव) सिस्टम बनते जा रहे हैं। उन्नत एनालिटिक्स के माध्यम से हायरार्की-आधारित बिक्री विश्लेषण, डेमोग्राफ़िक स्तर की इनसाइट्स, चर्न ट्रैकिंग, एंगेजमेंट ट्रेंड्स और स्कीम परफ़ॉर्मेंस मापन संभव होता है। ये इनसाइट्स और एमजंक्शन की डोमेन विशेषज्ञता मिलकर अधिक स्मार्ट ट्रेड स्कीम्स और प्रमोशन्स डिज़ाइन करने में मदद करती हैं, जिन्होंने कई कस्टमर ब्रांड्स के लिए 30% से अधिक की बिक्री वृद्धि दर्ज की है। डिमांड फ़ोरकास्टिंग और प्रिस्क्रिप्टिव एनालिटिक्स ब्रांड्स को बाज़ार में बदलाव और पार्टनर व्यवहार के प्रति पहले से प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाते हैं।
जैसे-जैसे लॉयल्टी प्रोग्राम्स अधिक ओम्नी-चैनल, पर्सनलाइज़्ड और उद्देश्य-आधारित होते जा रहे हैं, एमजंक्शन बाज़ार की ज़रूरतों और ग्राहक अपेक्षाओं के अनुरूप mjGRO को लगातार विकसित कर रहा है। गेमिफ़िकेशन, कोएलिशन प्रोग्राम्स, सब्सक्रिप्शन-आधारित लाभ और सस्टेनेबिलिटी-लिंक्ड इंसेंटिव्स को इसमें एकीकृत किया जा रहा है ताकि दीर्घकालिक प्रासंगिकता और एंगेजमेंट सुनिश्चित हो सके। अत्यधिक प्रतिस्पर्धी B2B परिदृश्य में, एमजंक्शन के लॉयल्टी समाधान ब्रांड्स को विश्वास निर्माण, ठोस लाभों से परे रिश्तों को गहरा करने और सतत विकास को आगे बढ़ाने में सक्षम बना रहे हैं—जिससे लॉयल्टी एक विकल्प नहीं, बल्कि व्यवसाय रणनीति का केंद्रीय तत्व बन रही है।
श्री सेंथिलनाथन ने आगे कहा, “आधुनिक लॉयल्टी इकोसिस्टम्स को इस तरह डिज़ाइन किया जाता है कि वैल्यू चेन का हर अभिनेता इसमें शामिल हो—डीलर्स से लेकर सब-डीलर्स तक, इन्फ्लुएंसर्स से लेकर आंतरिक सेल्स फ़ोर्स तक। नतीजा एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म होता है जो निर्देशात्मक नहीं बल्कि सहभागी होता है; टॉप-डाउन नहीं बल्कि सहयोगात्मक होता है। हाल के एक इम्प्लीमेंटेशन में, हमने कम्युनिटी इंटरैक्शन को सक्षम करने वाले फ़ीचर्स विकसित किए—जैसे सोशल शेयरिंग, रिकग्निशन माइलस्टोन्स और पीयर-टू-पीयर एंगेजमेंट। इसका प्रभाव उल्लेखनीय था। पार्टनर्स ने खुद को केवल रिवार्ड स्कीम के परिधीय खिलाड़ी के रूप में नहीं देखा। उन्हें लगा कि उन्हें देखा जा रहा है, सुना जा रहा है और सराहा जा रहा है। यही भावनात्मक जुड़ाव सफल लॉयल्टी मॉडल्स को लेन-देन आधारित मॉडलों से अलग करता है। यह ऐसा इकोसिस्टम बनाता है जहाँ हर कोई सिर्फ़ टार्गेट्स से नहीं, बल्कि विश्वास से जुड़ा होता है।”
