मुंबई, 30 नवंबर 2024: एक प्रमुख गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी, केप्री ग्लोबल कैपिटल लिमिटेड (केप्री लोन) ने अपने ग्राहकों के लिए गोल्ड लोन अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक AI-सक्षम व्हाट्सएप चैटबॉट की शुरुआत की है। यह इनोवेटिव टूल सुरक्षित भुगतान सुविधाओं को एकीकृत करता है, जिससे उपयोगकर्ता व्हाट्सएप के माध्यम से अपने गोल्ड लोन खातों का प्रबंधन और भुगतान आसानी से कर सकते हैं, यह सुविधा ग्राहकों को शाखा में जाने की आवश्यकता को समाप्त करते हुए सुविधा और दक्षता को प्राथमिकता देती है।
सक्रिय लोन धारकों के लिए गोल्ड लोन सेवाओं को आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया यह चैटबॉट कई सुविधाएँ प्रदान करता है, जिनमें व्यक्तिगत लोन स्टेटमेंट्स, फोरक्लोज़र वैल्यू, ब्याज बकाया, और गिरवी रखे गए सोने के डॉक्यूमेंट का विवरण शामिल है—यह सब एक ही उपयोगकर्ता-अनुकूल प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध है। यह चैटबॉट 24×7 उपलब्ध है और रियल टाइम में सहायता और व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करता है, जो गोल्ड लोन ग्राहकों की अनूठी आवश्यकताओं को पूरा करता है। इन ग्राहकों में 60% से अधिक के पास एक से अधिक खाते हैं। वर्तमान में यह सेवा अंग्रेजी में उपलब्ध है, लेकिन केप्री लोन जल्द ही इसे कई अन्य क्षेत्रीय भाषाओं में इसे शुरू करने की योजना बना रहा है।
लॉन्च पर टिप्पणी करते हुए केप्री ग्लोबल कैपिटल लिमिटेड के गोल्ड लोन बिजनेस हेड, रविश गुप्ता ने कहा, “व्हाट्सएप चैटबॉट हमारे डिजिटल सफर में एक और परिवर्तनकारी कदम है, जिसे गोल्ड लोन ग्राहकों को सहज, सुलभ और सुरक्षित लोन प्रबंधन प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह नवाचार पारदर्शिता और दक्षता पर हमारे फोकस को दर्शाता है, साथ ही तकनीक के माध्यम से फाइनेंशियल इंक्लूजन को भी बढ़ावा देता है। इस चैटबॉट जैसे एडवांस टूल को एकीकृत करके, हमारा लक्ष्य ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना और उपयोगकर्ता-अनुकूल वित्तीय समाधानों के लिए नए मानक स्थापित करना है।”
यह टूल महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करने के लिए तैयार है, जिसमें सर्विस टर्नअराउंड टाइम (TAT) में लगभग 50% तक का उल्लेखनीय सुधार, कम कागजी कार्रवाई के साथ प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना, और पारंपरिक सेवा बाधाओं को दूर करते हुए एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव शामिल है।
यह लॉन्च केप्री ग्लोबल की तकनीक का उपयोग करके ग्राहक सहभागिता को पुनर्परिभाषित करने, पारंपरिक सेवा बाधाओं को तोड़ने, और ग्राहक सुविधा व संतुष्टि को बढ़ाने की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।
